コアコンセプトから始める独自のマーケティングとマネジメント

顧客満足度に勝る本当の満足

顧客満足度に勝る本当の満足

ワクワクの仕掛け人、岩井洋美です。


あるマーケティングセミナーで
日本を代表するエンターテイメント会社の専務が登壇。
これはきっとおもしろい話が聞けると、かなり期待していました。

顧客満足度に勝る本当の満足

ところが…。


いやいや、そろそろ会社の歴史の話はいいから…。
(延々と続く創業者の話)


え~っ!何でそういう理念になったかの理由は?
(企業理念は読み上げただけ)


なんか、それは経営理念じゃなくて経営課題?
(目指したいことと言うより解決したいこと)


やっときたきた「強み」ね…う~ん…それ強み?
(強みではなく、ただの利点)


確かこれは、マーケティングのセミナーだったはず。
この肩透かしみたいな話に眠気も襲う(笑)


話を聞いてはいるけれど、
聞いているほうは、おもしろくないわけですよ。
最後までこの調子だったら、つらいな~ってかんじ。


「この表をご覧ください。
顧客満足度調査というものがありまして…」


おっ!ここからがマーケティングの話ね。


「ここまでずっと1位を獲得していましたが、
この年1位を明け渡し、2位に甘んじることになりました。」

まぁ、表を見たら分かるけど。


「この年はですね…値上げをした年だったんです。」


え~っ!うそ!もう、次の話に行っちゃう?


顧客満足度調査の結果は、値上げが原因でした~。
チャン、チャン♪♪


ほんとにそれだけが原因なの?
他の要因考えて分析しないの?
回復の方法とか考えないの?


頭の中「?」だらけです。
だけど、日本を代表するエンターテイメント企業、
そんなはずない!やってないわけがない!
でも、目の前の経営幹部は、分かってないかも…ちょっとショック。


マーケティングらしい話もほとんどないまま
とうとう予定原稿を読み終えてしまいました。


「時間が余ってしまったので、メールを紹介します。」


社員にお客様から「ありがとう」と言われたことについて
アンケート調査をしたそうで、その回答メールとのこと。


そう、これがめちゃくちゃ良かったんですよ!


どれも感動して泣けちゃうくらいのエピソード。
「本当にお客様の目線に立ったら
どれだけお客様が喜んでくださったか」
の凝縮版でまさに、マーケティングの本質


最初からこの話をして欲しかった…。


顧客満足度100%の話でもあるし、
そのためにどんな思いを持って
どんなことをしたのかってことも分かる!
企業理念や強みにつながることなのに。


顧客満足度調査の順番より、ず~っと大事な話。
どうも「大事なこと」の認識が違うみたい。


時間調整で読んでるからたいしたもんじゃないと言わんばかりに
「ただ社員のメールをそのまま読んでいるだけですから…」って。


ほんとにそうだわ…。
(笑)を「カッコ、ワライ」と声に出してるし…!


コアコンセプト・マーケティングの詳細は「こちら」をご覧下さい。


コアコンセプト・ブックのお申込み(無料)

深層価値観であるコアコンセプトのエッセンスを凝縮したコアコンセプト・ブック。ご希望の方に郵送でお送りしています。下記のフォームからお申込み下さい。
            ↓ ↓ ↓ ↓ ↓



Tag: 顧客満足度 マーケティングの本質 お客様目線

コメント


認証コード3137

コメントは管理者の承認後に表示されます。

powered by HAIK 7.3.9
based on PukiWiki 1.4.7 License is GPL. HAIK

最新の更新 RSS  Valid XHTML 1.0 Transitional