軌道修正もコーチングの一スキル
軌道修正もコーチングの一スキル
ワクワクの仕掛人、マーケティングコーチの岩井洋美です。
自分のことをもっと話したい。
自分の話をもっと聞いてほしい。
こういうクライアントさんがいませんか？
コーチにとって一番大切なことは傾聴。
そう、じっくり聴くことです。
でも、〇〇についての話だったはずなのに、宇宙の果てまで行っちゃうか？
というぐらい話がどんどん広がってしまう人がいます。
本人はまったく意識していないんですけどね。
先日ある集まりがあったときのこと。
自分のことや、自分の興味のあることだけをひたすら話し続ける人がいました。
その場にいた人は、それだけでも気後れするし、
ちんぷんかんぷんの話だと、だんだん引いてしまいます。
そんな時です。
「ねぇ、その話まだ続く？」
彼が絶妙な間で、絶妙なトーンで話を切りました。
しゃべっていた本人も、周りの人も爆笑です。
彼は「ここぞ」ってタイミングで、時にはしゃべりまくる人の肩に手を置いたり、
時には背中をポンポンしながら、「ねぇ、その話まだ続く？」
を何度も繰り返すので、そのたびに笑いが起こります。
ひたすら話し続けていた人も嫌な気分にならないし、
他の人はどんどんおもしろくなってきます。
話を切る⇒話を戻すを繰り返しながら、その場の雰囲気を良くする彼に、
大いに学ぶべきところがありました。
コーチングセッションでも同じです。
あまりにも本来の話から広がり過ぎてしまった時は、ビシッと切ることも必要です。
でも、ひたすら話し続けているから切るのではありません。
話を切る＝軌道修正です。
どんなに話が広がったとしても、今それを全部吐き出してしまった方がよいと思ったら
存分に話してもらうこともあります。
本人のテンションが上がってきただけで
単に話がとりとめなく広がっていると思った時は軌道修正です。
「あれ？ 〇〇の話はどっか行っちゃいました？…アハハ。」
「しばらく〇〇の話を聞いてないような気がするんですけど。」
「最初に言っていた〇○のことは話さなくてもＯＫですか？」
「〇〇って、今の話につながってるってことですよね。」
あくまでもクライアントさんには「話を中断させられた！」と思わせない。
質問と承認と、そして時には笑いを交えながら
思い切って話の軌道修正することもコーチの大事な役割だと思います。
先の集まりでは、話している人だけがテンション､Max、他の人は引いていました。
だから、話をビシッと切るのが正解でしたね。
★コアコンセプト・マーケティングの詳細は「こちら」をご覧下さい。
