コアコンセプト・マーケティングから始めるぶれない会社経営

マーケティングで一番大切なこと

マーケティングで一番大切なこと

ワクワクの仕掛け人、マーケティングコーチの岩井洋美です。

マーケティングで大切なことは?

「マーケティングは苦手で…」
「実はあんまりよくわからなくて…」
「なんか難しそうで…」
という方、多いですよね。


『マーケティング』っていうと、市場調査だったり、集客のことだったり、
売るための手法や販売ルートだったり、宣伝や広告だったり。

これらを総称して『マーケティング』と言っているので
それぞれのノウハウを学ぼうと思うと
それはそれは大変ですし、難しいと思ってしまいます。


でも、『マーケティング』で一番大切なこと、実はとってもシンプルです。

何だと思いますか?


ノウハウでもスキルでもありません。知識でもありません。

最も大切なのは、顧客視点

  • お客様が何を望んでいるか?
  • お客様がどんなことを望んでいるか?

ということをお客様目線で考えることです。

お客様の満足度を上げることです。


それを考えるにはお客様から直接聞くことが何よりも有効な手段です。

ホームページに掲載する単なる「お客様の声」ではありません。

聞きたいのは、あなたのビジネスに対してお客様が本当に望んでいること


でも、それを知りたいからって「私に望んでいることは何ですか?」
とストレートにお客様に聞いたところで本当のところはわかりませんね。

だからこそ深い質問をする必要があります。


深い質問…前回まで書いていました。「3ステップの質問」です。

  1. 現状を把握する
  2. 理想の状態を明確にする
  3. ギャップを埋める

深い質問ができるということはお客様の満足度を上げるためであると同時に
自分自身のビジネスを確かなものにするためでもあるということです。


コアコンセプト・マーケティングの詳細は「こちら」をご覧下さい。



Tag: マーケティング お客様目線 顧客視点

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