コアコンセプトから始める独自のマーケティングとマネジメント

選ばれる理由を掘り下げる

選ばれる理由を掘り下げる

ワクワクの仕掛け人、マーケティングコーチの岩井洋美です。

選ばれる理由を深掘りする

以前のブログ

「選ばれる理由」はお客様に聞かなければ分りません。

案外「自分が思っている理由と違う」ってことがよくありますよ。

と書きました。


例えばサロンに来るお客様が、

「疲れているから楽にしてほしい」

と言ったとします。


「何か疲れる原因がありますか?」

「いつ頃から疲れてるんですか?」

「身体のどのへんがつらいですか?」

といったようなことは、たぶんセラピストの皆さんは聞いているはずです。


「疲れてサロンに来てるんだから、楽にしてほしいのは身体」
という前提でお客様に聞いています。

でも、本当に聞いてほしいのはお客様のもっと深いところです。


「疲れ」ひとつにしても、

  • 疲れているのは身体だけなのか
  • 疲れを感じるのはどんなときなのか
  • 疲れているとはどんな状態なのか
  • 疲れのピークにはどうなっているのか
  • 疲れがとれたら何をしたいのか
  • 疲れているのは気持ちなのか
  • 疲れの元は仕事なのか。日常生活なのか
  • 疲れをとりたいのは身体のメンテナンスのためなのか
  • 疲れている時にわざわざサロンに来るのはなぜなのか



「楽にする」も同様です。

そのお客様の症状ではなく、お客様自身に興味を持って聞いてみてください。
たくさん聞いてみたいことがあるはずなんです。


つまりそれは、

お客様の考え方や価値観に触れるようなことを聞く

いうことです。

それを繰り返しているうちに、
あなたを選んでくれるお客様の共通点が見えてくるはずです。

「そうか!こういうことを期待して来てるんだ!」ということが
案外自分が考えていたことと違っていて驚くことも。


そして同時に、自分自身にも向き合って深掘りしてください。

このあなたを選んでくれるお客様は
あなた自身が助けたい、応援したい、役に立ちたいと思うお客様かどうかということを。

それが一致したとき「選ばれる理由」と「あなたにとってのお客様」が明確になります。


コアコンセプト・マーケティングの詳細は「こちら」をご覧下さい。



Tag: 選ばれる理由 お客様の価値観 お客様の共通点

コメント


認証コード9990

コメントは管理者の承認後に表示されます。

powered by HAIK 7.1.4
based on PukiWiki 1.4.7 License is GPL. HAIK

最新の更新 RSS  Valid XHTML 1.0 Transitional