コアコンセプト・マーケティングから始めるぶれない会社経営

選ばれる理由を掘り下げる

選ばれる理由を掘り下げる

ワクワクの仕掛け人、マーケティングコーチの岩井洋美です。

選ばれる理由を深掘りする

以前のブログ

「選ばれる理由」はお客様に聞かなければ分りません。

案外「自分が思っている理由と違う」ってことがよくありますよ。

と書きました。


例えばサロンに来るお客様が、

「疲れているから楽にしてほしい」

と言ったとします。


「何か疲れる原因がありますか?」

「いつ頃から疲れてるんですか?」

「身体のどのへんがつらいですか?」

といったようなことは、たぶんセラピストの皆さんは聞いているはずです。


「疲れてサロンに来てるんだから、楽にしてほしいのは身体」
という前提でお客様に聞いています。

でも、本当に聞いてほしいのはお客様のもっと深いところです。


「疲れ」ひとつにしても、

  • 疲れているのは身体だけなのか
  • 疲れを感じるのはどんなときなのか
  • 疲れているとはどんな状態なのか
  • 疲れのピークにはどうなっているのか
  • 疲れがとれたら何をしたいのか
  • 疲れているのは気持ちなのか
  • 疲れの元は仕事なのか。日常生活なのか
  • 疲れをとりたいのは身体のメンテナンスのためなのか
  • 疲れている時にわざわざサロンに来るのはなぜなのか



「楽にする」も同様です。

そのお客様の症状ではなく、お客様自身に興味を持って聞いてみてください。
たくさん聞いてみたいことがあるはずなんです。


つまりそれは、

お客様の考え方や価値観に触れるようなことを聞く

いうことです。

それを繰り返しているうちに、
あなたを選んでくれるお客様の共通点が見えてくるはずです。

「そうか!こういうことを期待して来てるんだ!」ということが
案外自分が考えていたことと違っていて驚くことも。


そして同時に、自分自身にも向き合って深掘りしてください。

このあなたを選んでくれるお客様は
あなた自身が助けたい、応援したい、役に立ちたいと思うお客様かどうかということを。

それが一致したとき「選ばれる理由」と「あなたにとってのお客様」が明確になります。

コメント


認証コード1021

コメントは管理者の承認後に表示されます。

powered by HAIK 7.1.0
based on PukiWiki 1.4.7 License is GPL. HAIK

最新の更新 RSS  Valid XHTML 1.0 Transitional