ピアノの調律から見えたこと
ピアノの調律から見えたこと
ワクワクの仕掛人、才能プロファイラーの岩井洋美です。
実家に置いてあるピアノの年に1度の調律。
今年の調律師さんは
先月大阪から転勤してきたばかり
という気のいいお兄ちゃん…かなりの巨漢。
そのお兄ちゃん、私の母に向かって
「芯からの関西人や～。
東京来てから初めて会いますわ～なんか、うれしい。」
とかなり母と私に打ち解けた様子。
（購入から47年目のマイピアノ）
さて、ピアノの調律も終わってのお茶タイム。
私：「来年から調律のお知らせをメールでもらえません？」
お兄ちゃん：「できますよ。でも、電話はあきませんか？」
私：「う～ん。いいけど…。」
今年…というか、毎年の経緯はこんなかんじ。
まずは電話がかかってくる（前の調律から1年後くらい）
↓
留守電に「また改めてご連絡します」のメッセージ
↓
いつまでたっても連絡がこない（急ぐものでもないからこちらも放置）
↓
とうとうこちらから電話して連絡
この結果、毎年調律の時期がずれていく。
最初は春先だった調律も、今年は12月になっちゃったし。
まぁ、これくらい大したことはない。
ようやく電話をして調律の日を決めるとき。
私：「何日が可能ですか？」
ピアノ屋：「いつがいいですか？」
私：「○日の午後でお願いします」
ピアノ屋：「他の日にちも言ってください。」
私：「う～ん、じゃぁ△日と×日なら」
ピアノ屋：「いったん電話を切ってください。
かけなおしますので。」
毎年これの繰り返し。
すぐに日にちは決まらずに必ず電話を切らされる。
そして、すぐに折り返しがあるとは限らない電話を待つことに。
やっと電話がかかったと思ったら、
「〇×日の午前はどうでしょうか？」
とまったく希望の日ではない提案をしてきたり。
な～んか感じが悪い（電話の応対の問題もあるけど）。
そしてここ何年もこのやりとり、ず～っと繰り返し。
調律師さんのスケジュール調整、
今時はパソコンでちょちょいと確認しないか？
もしかして、超アナログでやっているのか？
いろいろな場所にあるお客様のところに行くわけだから
効率よくスケジュールを組む必要はあるでしょうけど。
毎年そのやり取りが続くということは、
受付体制や調整方法を見直していないということ。
会社にとっての当たり前を長年続けている
ということなんでしょう。
年に1度のことだから気にしないのか、
年に1度のことだからこそ気を配るのか。
ここに会社としての姿勢が見えます。
まして、この調律の会社にとってのお客様は
毎年必ずリピートしてくれるお客様です。
このちょっとした意識の違いが大きな違い！
さて、今年の巨漢の調律師のお兄ちゃん。
「いやぁ～、そんなん初めて聞きましたわぁ。
言うてくれてありがとうございます。
言うてくれるお客さんなかなかいてませんよねぇ。
1年に1回やのに、そんなんあかんわ～。」
おぉ～！！ 若いのに分ってる！！
良いこと言うね～！！
来年の連絡はどうなるか…楽しみ。
ただ、このお兄ちゃん。
ピアノを調律してた時間より
私や母と話してた時間の方が長かった…。
期待薄か…（笑）。
★コアコンセプト・マーケティングの詳細は「こちら」をご覧下さい。
